Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 18/8/26
En Max Protein queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin sorpresas. Acá te contamos cómo trabajamos los envíos, el seguimiento de tu pedido y cómo funcionan las devoluciones.
1. Envíos
- Tiempo de preparación: todos los pedidos se preparan y despachan dentro de los **2 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra y el pago.
- Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar feriados.
- Costo de envío: varía según la empresa de transporte y tu ubicación; el costo exacto se calcula y muestra al finalizar la compra.
- Zonas de entrega: enviamos a todo el país a través de distintas empresas de transporte, según corresponda a tu zona. También podés retirar tu pedido en nuestro showroom.
- Tiempo de entrega estimado: una vez despachado, el pedido suele llegar en menos de una semana, según la zona de destino y la empresa de transporte a cargo.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sale de nuestro depósito, te enviamos el número de seguimiento por email a la dirección que informaste en la compra. Con ese código podés rastrear el estado de tu envío en todo momento.
📩 Revisá también tu carpeta de spam o promociones por si el email no llega a tu bandeja principal.
¿Consultas o problemas con tu envío?
Ante cualquier duda, demora o inconveniente, podés escribirnos directamente por WhatsApp al +54 9 261 771-9802. Es el canal más rápido para resolver cualquier tema relacionado a tu pedido.
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2. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los **[completar: 10/15/30] días corridos** desde que recibiste el pedido, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue enviado (sin uso, con su packaging original, etc.).
¿Cómo pedir una devolución?
1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 261 771-9802 contándonos el motivo de la devolución.
2. Si corresponde, te vamos a pedir fotos o algún tipo de prueba (por ejemplo, si el producto llegó dañado, incompleto o es un error nuestro).
3. Te confirmamos los pasos a seguir para el envío de vuelta.
Costo del envío de devolución
- Si la devolución es por arrepentimiento del cliente o por un motivo que no implique un error o falla comprobada de nuestra parte, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
- Si el problema fue comprobado (producto defectuoso, dañado en el transporte, error en el pedido enviado, etc.), nosotros nos hacemos cargo del costo del envío de devolución.
Reembolsos
El reembolso del dinero se realiza únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el reclamo **corresponde según las pruebas enviadas** (fotos, video, etc. que acrediten el problema), o
- Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado.
No se realizan reembolsos antes de completar alguna de estas dos verificaciones. El tiempo de procesamiento del reembolso, una vez aprobado, es de [completar: X días hábiles], y se acredita por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Aviso legal
Esta política se aplica junto con los derechos que te corresponden como consumidor bajo la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240) y normativa relacionada de comercio electrónico en Argentina, incluyendo el derecho de arrepentimiento en compras a distancia. Ante cualquier conflicto, esta política no reemplaza dichos derechos, sino que los complementa.
Recomendación: antes de publicar esta política, te sugiero que la revise un/a abogado/a o contador/a para asegurarse de que cumple con la normativa vigente aplicable a tu tipo de negocio, ubicación y modalidad de venta.*
4. Contacto
📧 Email: [completar]
📱 WhatsApp: +54 9 261 771-9802
🕓 Horario de atención: [completar]